C’est sa capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation.
Ces statistiques réalisées par Forrester Research montrent l’importance de l’ergonomie et du contenu :
Facteurs de retour d’un visiteur sur un site :
(1) qualité du contenu : 75% ;
(2) facilité d’utilisation : 66% ;
(3) rapidité de téléchargement : 58% ;
(4) fréquence de mise à jour : 54% ;
(5) promotions et remises : 14% ;
(6) marque :13% ;
(7) technologie : 12% ;
(8) jeux : 11% ;
(9) options d’achat : 11% ;
(10) personnalisation du contenu : 10% ;
(11) chat et BBS : 10% ;
(12) autres : 6%.
Selon une recherche canadienne, les internautes jugeraient l’apparence d’un site Web en 1/20e de seconde !
cette vélocité à juger un site Web serait particulièrement importante pour les commerces électroniques, car ces sites attirent 60% de leur trafic par les moteurs de recherche et les internautes visitent très rapidement les liens des pages de résultats.
CONSEILS DE BASE POUR LA RÉALISATION D’UN SITE WEB :
- Concevoir le site Internet en fonction d’objectifs définis et pour un public ciblé.
- Préférer un affichage rapide clair et précis, avec une navigation la plus directe possible (accéder à toute l’information en moins de trois clics).
- S’assurer que votre site soit complet et fonctionnel (éviter les liens morts, les erreurs 404 !).
- Capter l’attention à l’aide de titres accrocheurs etcontenus intéressants (avec des mises à jours régulières).
- Insérer des images qui amplifient les messages.
- Mettre en place des outils de mesure de performance et de tracking.
- Réfléchir en amont à la stratégie marketing à mettre en place.
LES PRINCIPAUX CRITÈRES D’ERGONOMIE D’UN SITE WEB
Sobriété
- un site simple et épuré renforce sa crédibilité,
- les images animées sont déconseillées, sauf pour afficher des messages forts.
Lisibilité
- sachant qu’il est plus difficile de lire un document sur un écran qu’un document écrit (25% de temps de lecture supplémentaire), le texte devra être aéré et clair.
- Il devra aussi être structuré en paragraphes et hierarchisé par niveau d’importance.
Utilisabilité
- Respecter la « règle des 3 clics » : toute information doit être accessible en moins de 3 clics.
- A tout moment le visiteur doit pouvoir être en mesure de se repérer dans le site (et retrouver la Home page).
- La charte graphique doit être uniforme à tout le site, et le logo bien distinct.
- Eviter les pages d’introduction et favoriser la simplicité de navigation.
- Eviter les pages « en travaux », et vérifier les liens du site (attention aux erreurs 404).
- Dater les mises à jour, mettre en évidence les contacts du site.
- Les éléments de navigation doivent être situés au même endroit sur toutes les pages, si possible avec une présentation uniforme d’une page à une autre.
Rapidité
- La majorité des internautes ne patientent pas plus de 15 secondes lors du chargement d’une page, il faut donc en tenir compte pour le poids des pages.
- Essayer de ne pas dépasser 30 à 40 ko par image, ou laisser une alternative (image basse résolution ou passer l’intro par exemple).
- Les images doivent être optimisées (non redimensionnées et optimisées pour les couleurs).
Interactivité
- Proposer les plus possible des outils permettant de faire évoluer le site (satisfaction des internautes, sondages,…).
- Ne pas hésiter a faire des liens internes et externesqui facilitent la navigation.
Accessibilité
- Le respect des standards, en particulier les recommandations d’accessibilité du W3C, permet de garantir un bon niveau d’interopérabilité, c’est-à-dire la capacité du site web à être consultable par différents clients logiciels.
- La taille des polices doit être adaptable afin de laisser la possibilité de grossir les textes si nécessaire.
- Le niveau de contraste entre la couleur d’arrière-plan et le texte en avant plan doit être suffisant pour en permettre la lecture aux malvoyants.
- Toujours laisser le choix d’une version rapide si votre site est lourd à télécharger.
- Proposer un choix multilangues si cela se justifie.
