L’ergonomie d’un site Web : respectez les règles

C’est sa capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation.

Ces statistiques réalisées par Forrester Research montrent l’importance de l’ergonomie et du contenu :

Facteurs de retour d’un visiteur sur un site :

(1) qualité du contenu : 75% ;
(2) facilité d’utilisation : 66% ;
(3) rapidité de téléchargement : 58% ;
(4) fréquence de mise à jour : 54% ;

(5) promotions et remises : 14% ;
(6) marque :13% ;
(7) technologie : 12% ;
(8) jeux : 11% ;
(9) options d’achat : 11% ;
(10) personnalisation du contenu : 10% ;
(11) chat et BBS : 10% ;
(12) autres : 6%.

Selon une recherche canadienne, les internautes jugeraient l’apparence d’un site Web en 1/20e de seconde !
cette vélocité à juger un site Web serait particulièrement importante pour les commerces électroniques, car ces sites attirent 60% de leur trafic par les moteurs de recherche et les internautes visitent très rapidement les liens des pages de résultats.

CONSEILS DE BASE POUR LA RÉALISATION D’UN SITE WEB :

  • Concevoir le site Internet en fonction d’objectifs définis et pour un public ciblé. 
  • Préférer un affichage rapide clair et précis, avec une navigation la plus directe possible (accéder à toute l’information en moins de trois clics).
  • S’assurer que votre site soit complet et  fonctionnel  (éviter les liens morts, les erreurs 404 !).
  • Capter l’attention à l’aide de titres accrocheurs etcontenus intéressants (avec des mises à jours régulières).
  • Insérer des images qui amplifient les messages.
  • Mettre en place des outils de mesure de performance et de tracking.
  • Réfléchir en amont à la stratégie marketing à mettre en place.

LES PRINCIPAUX CRITÈRES D’ERGONOMIE D’UN SITE WEB

Sobriété 

  • un site simple et épuré renforce sa crédibilité,
  • les images animées sont déconseillées, sauf pour afficher des messages forts.

Lisibilité

  • sachant qu’il est plus difficile de lire un document sur un écran qu’un document écrit (25% de temps de lecture supplémentaire), le texte devra être aéré et clair.
  • Il devra aussi être structuré en paragraphes et hierarchisé par niveau d’importance.

Utilisabilité

  • Respecter la « règle des 3 clics » :  toute information doit être accessible en moins de 3 clics.
  • A tout moment le visiteur doit pouvoir être en mesure de se repérer dans le site (et retrouver la Home page).
  • La charte graphique doit être uniforme à tout le site, et le logo bien distinct.
  • Eviter les pages d’introduction et favoriser la simplicité de navigation.
  • Eviter les pages « en travaux », et vérifier les liens du site (attention aux erreurs 404).
  • Dater les mises à jour, mettre en évidence les contacts du site.
  • Les éléments de navigation doivent être situés au même endroit sur toutes les pages, si possible avec une présentation uniforme d’une page à une autre.

Rapidité

  • La majorité des internautes ne patientent pas plus de 15 secondes lors du chargement d’une page, il faut donc en tenir compte pour le poids des pages.
  • Essayer de ne pas dépasser 30 à 40 ko  par image, ou laisser une alternative (image basse résolution ou passer l’intro par exemple).
  • Les images doivent être optimisées (non redimensionnées et optimisées pour les couleurs).

Interactivité

  • Proposer les plus possible des outils permettant de faire évoluer le site (satisfaction des internautes, sondages,…).
  • Ne pas hésiter a faire des liens internes et externesqui facilitent la navigation.

Accessibilité

  • Le respect des standards, en particulier les recommandations d’accessibilité du W3C, permet de garantir un bon niveau d’interopérabilité, c’est-à-dire la capacité du site web à être consultable par différents clients logiciels.
  • La taille des polices doit être adaptable afin de laisser la possibilité de grossir les textes si nécessaire.
  • Le niveau de contraste entre la couleur d’arrière-plan et le texte en avant plan doit être suffisant pour en permettre la lecture aux malvoyants.
  • Toujours laisser le choix d’une version rapide si votre site est lourd à télécharger.
  • Proposer un choix multilangues si cela se justifie.